يحتاج ممثل خدمة العملاء الجيد إلى التصرف الودود في التعامل مع عميله ويجب أن يكون على دراية كاملة بما يتحدث عنه. يمكن أن يؤدي السلوك الرائع جنبًا إلى جنب مع الكفاءة الأساسية للمنتج إلى نجاح الأعمال.
الكلمات الدالة:
حلول مركز الاتصال ، الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال
نص المقالة:
اتصلت سيدة شابة بإحدى شركات الهواتف المحمولة التي اشتركت معها مؤخرًا. كان لديها بعض الأسئلة حول شراء أحدث هواتفها المحمولة ولم تتمكن من العثور على الإجابات بسهولة عبر الإنترنت. قررت الاتصال بشركة الهاتف المحمول الخاصة بها. كانت قائمة هواتفهم صعبة للوصول كما هو متوقع. لكن بعد بضع دقائق من الصراخ والسب في قائمة الهاتف والانتظار لمدة 20 ثانية ، تم تحويلها إلى صوت بشري ، أخيرًا!
تروي أن سيدة أخرى ردت على السطر الآخر وبدت ودودة للغاية وسعيدة بالتحدث معها. سألها وكيل خدمة العملاء عن حالها ، حتى أنه سألها عن الطقس ثم سألها كيف يمكنها مساعدتها. أخبرت الزبون السيدة الممثل الغرض منها وطرحت بعض الأسئلة حول الهاتف الذي كانت تخطط لشرائه. من الواضح أن الممثلة كانت تعرف غالبية الإجابات ، وكانت ردودها ودية للغاية. قالت إن تجربة خدمة العملاء كانت جيدة.
لقد حاولنا جميعًا تقريبًا الاتصال بخدمة العملاء لشركة معينة مرة واحدة في حياتنا. نتصل بهم لطلب المساعدة أو التوجيهات أو للشكوى أو حتى الاستفسار عن الجدول الزمني لآخر فيلم تم عرضه في المدينة. هل سبق لك أن لاحظت الطريقة التي يتحدث بها أفراد خدمة العملاء هؤلاء؟ نبرة أصواتهم؟ يمكنك حتى أن تشعر ما إذا كانوا يبتسمون عندما يتحدثون. بالطبع ، يمكنك بسهولة التعرف على ما إذا كان الشخص سعيدًا أو مهتمًا عندما تلقى مكالمة منك. إنها القاعدة الأولى في خدمة العملاء ، أن تكون ودودًا قدر الإمكان مع الشخص الموجود على الخط الآخر على الهاتف.
يجب أن يكون كونك دافئًا وودودًا مع عملائك هو العنصر الأكثر أهمية عندما تكون في صناعة مركز الاتصال أو في بيئة الأعمال التجارية. كونك ودودًا يبني علاقة أفضل مع عملائك. إنه يصنع أو يفسد شركة إذا جاز التعبير.
ومع ذلك ، فإن الحصول على دعم خدمة عملاء ودود لا يكفي لزيادة مبيعات أو مطالب
المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك. تعد المعرفة بالمنتج أيضًا عنصرًا رئيسيًا للحصول على إيماءة من عملائك. من الضروري قبل بيع منتج ما ، أن تعرف كل شيء عنه ، من الداخل والخارج. لن ترغب في أن تكون في وضع يجعلك تعلق في وجهك مباشرة دون إجابة إذا كان لدى عميلك سؤال محدد. ضع نفسك مكان عميلك ، ماذا تعتقد إذا كنت مهتمًا بشراء منتج وطرحت أسئلة حوله ولكن المنتج الذي تتعامل معه لم يستطع الإجابة عن أبسط سؤال للمنتج. من المحتمل أن تفقد إيمانك به.
لمعرفة منتجك بشكل أفضل ، تذكر أن تحصل على أكبر قدر ممكن من المعلومات. ثقف نفسك بالميزات والفوائد التي يقدمها منتجك. اقرأ باستمرار عن المشروع لأنه قد يحتوي على تحديثات أو بعض التغييرات التي يجب أن تعرفها.
هناك طريقة أخرى لمعرفة منتجك حقًا وهي استخدامها شخصيًا إذا كان ذلك ممكنًا. عندما تجيب على سؤال لأحد العملاء ، يمكن للعميل معرفة مدى إيمانك بالمنتج وثقتك فيه لأنك بدا أنك جربته بالفعل. تذكر أنه كلما زادت معرفتك بمنتجك ، أصبح بيعه أسهل.
يعد وجود اثنين من A في خدمة العملاء مفيدًا في نمو الأعمال التجارية ونجاحها. إن الجمع بين الموقف الجيد في التعامل مع عملائك مع تزويدهم بالكفاءة المناسبة حول منتجك سيعزز بالتأكيد مبيعات المنتج ويمكن أن يحتفظ بالمكون الأكثر أهمية في الشركة ، العملاء.
كما اتضح ، كانت تجربة خدمة العملاء للسيدة المذكورة أعلاه جيدة. اشترت أحدث هاتف محمول كانت تستفسر عنه وأخبرت أصدقائها عن الخدمة الرائعة التي حصلت عليها من الشركة. كل ما تطلبه الأمر هو وجود ممثل خدمة عملاء ودود يعرف ما كانت تتحدث عنه.