إن استخدام المصطلحات والمصطلحات الفنية والاختصارات والمفردات المتخصصة في رسائل البريد الإلكتروني مليء بالمخاطر. يمكن أن تؤدي هذه اللغة إلى سوء الفهم. وقد يكون هذا التفسير الخاطئ للمصطلحات مكلفًا من نواحٍ عديدة.
الكلمات الدالة:
البريد الإلكتروني ، والاتصالات ، والأعمال التجارية ، والتسويق ، وخدمة العملاء
نص المقالة:
إن استخدام المصطلحات والمصطلحات الفنية والاختصارات والمفردات المتخصصة في رسائل البريد الإلكتروني مليء بالمخاطر. يمكن أن تؤدي هذه اللغة إلى سوء الفهم. وقد يكون هذا التفسير الخاطئ للمصطلحات مكلفًا من نواحٍ عديدة.
1. يمكن أن تؤثر على علاقاتك المهنية.
2. يمكن أن يجعلك أنت أو شركتك مسؤولين.
العلاقات
يمكن أن يؤدي سوء التواصل إلى تعريض العلاقات التجارية للخطر. يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات إلى تدمير العلاقة التي عملت بجد لبناءها مع العملاء أو زملاء العمل.
لقراءة المزيد حول تجنب سوء التواصل ، تفضل بزيارة: http://www.keepcustomers.com
قد يكون للقارئ الذي يتلقى رسالة بريد إلكتروني مليئة بالمصطلحات الفنية ومصطلحات الصناعة ردود أفعال عديدة - لا شيء منها جيد. على سبيل المثال ، قد يغضب القارئ أو يتفاقم أو يغضب. إنه رد فعل بشري طبيعي أن تصبح دفاعيًا عندما تواجه شيئًا لا تفهمه.
قد يعتقد القارئ أيضًا أنك تحاول أن تكون متعاليًا ، أو أنك تحاول التباهي. على أقل تقدير ، سيصاب القارئ بالإحباط. قد يزعج الشخص نفسه أو لا يطلب منك "الترجمة".
لماذا تُخضع عملائك أو زملائك في العمل لهذا النوع من العلاج؟ لا تجازف بإفساد علاقة جيدة مع الأشخاص بإرسال معلومات لا يمكنهم فهمها في رسائل البريد الإلكتروني.
مسؤلية
إذا أساء العميل فهم المعلومات التي قدمتها عبر البريد الإلكتروني ، ثم تصرف بناءً عليها ، فمن المسؤول إذا حدث خطأ ما؟ هناك قضايا تتعلق بالمسؤولية المرتبطة بسوء التواصل.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم بيانات مالية إلى أحد العملاء ، وقد أساء فهم هذه المعلومات. إذا اتخذ العميل قرارًا بناءً على سوء الفهم ، فقد يؤدي ذلك إلى أخطاء مكلفة.
قد تكون "التكلفة" التي يتحملها العميل مالية. قد تكون "التكلفة" بالنسبة لك خسارة للمصداقية. قد تكون التفسيرات الخاطئة باهظة الثمن ومحرجة. لمعرفة المزيد من الطرق لتجنب سوء التفسير ، قم بزيارة: http://www.keepcustomers.com.
لماذا المخاطرة؟ لا تضع نفسك أو عميلك في موقف محفوف بالمخاطر. حاول استخدام صياغة واضحة وتجنب المصطلحات التقنية التي يحتمل أن تكون مربكة.