نعم ، هذا هو جوهر العلاقات العامة حقًا عندما تتعقب تصورات الجمهور الخارجي المهمة وتتبع السلوكيات. ومرة أخرى عندما تفعل شيئًا حيال تلك التصورات والسلوكيات من خلال الوصول إلى الإجراءات التي تريدها وإقناعها والانتقال إليها ، هؤلاء الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على مؤسستك أكثر من غيرها.
كل هذا يزيد من احتمالية تحقيق أهدافك التشغيلية.
لذا ، هل يمكن أن يكون هذا هو الوقت المناسب لوضع برنامج علاقات عامة جديد قيد التنفيذ من شأنه أن يوفر لك نتائج مثل هذه؟
اجعل عملاء المبيعات على دراية بقيم منتجك وخدمتك وقم بتحويل العديد منهم إلى عملاء.
عزز نفس قيم المنتج والخدمة مع عملائك الحاليين واحتفظ بالعديد منهم.
عزز إنتاجيتك من خلال إقناع موظفيك أنك تهتم بهم حقًا.
تجنب المشاكل غير الضرورية من خلال التأكد من أن مجتمع الأقلية يعرف أنك لا تمارس التمييز.
اجعل مشاكل التوظيف والاحتفاظ بالموظفين شيئًا من الماضي من خلال إقناع سكان المجتمع بأن عملك هو مكان جيد للعمل.
تجنب "الصحافة السيئة" من خلال كونك صريحًا ومتجاوبًا مع استفسارات وسائل الإعلام - ولا تكذب عليها أبدًا!
ودمر هذا المشروع المشترك أو التحالف الاستراتيجي من خلال القضاء بسرعة على الشائعات السلبية التي بدأها المنافسون المثيرون للمشاكل.
الآن ، إليك كيف يمكن لآلة الإستراتيجية الجيدة التي تنتج مثل هذه النتائج أن تدعم أهدافك وتعمل بجد من أجلك ..
قرر مقدمًا من هو الأكثر أهمية بالنسبة لك من بين الجماهير الخارجية لك. سلوكيات من يمكن أن تجعل يومك أو يفسدك؟ ما الجماهير التي تنتج أهم التأثيرات على مؤسستك؟
دعنا نسمي ذلك الجمهور الخارجي رقم 1 في قائمة الأولويات ونعمل عليه الآن. بالطبع ، ستتطلب الجماهير الخارجية الأخرى انتباهك في الوقت المناسب.
السؤال الأول: كيف ينظر أعضاء هذا الجمهور المستهدف الرئيسي إلى مؤسستك ومنتجاتها وخدماتها؟ يفاجئني دائمًا عدد رجال الأعمال الذين يجيبون على هذا السؤال بشكل غامض ، على كل حال.
للحصول على هذه الردود المفيدة وغيرها ، يجب أن تتفاعل مع هؤلاء الأفراد وأن تطرح الكثير من الأسئلة. على سبيل المثال ، ما رأيك بنا وعن منتجاتنا / خدماتنا؟ أو هل واجهت أي مشاكل مع خدماتنا أو منتجاتنا؟
كن متيقظًا بشكل خاص للردود السلبية أو حتى النغمات. وراقب عن كثب الأخطاء التي تحتاج إلى تصحيح ، أو المفاهيم الخاطئة التي يجب توضيحها. الشائعات بالطبع يجب أن تعالج مباشرة وتقتل ميتة ، للتأكيد على النقطة!
أنت الآن جاهز لتحديد هدف العلاقات العامة. وهي تصحيح عدم الدقة ، أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ ، أو القضاء على هذه الإشاعة. اجعل هدفك محددًا في النقطة السلبية التي ترغب في تصحيحها.
ماذا الان؟ كيف ستصل إلى هذا الهدف؟ بالطبع مع إستراتيجية ، ولديك ثلاث إستراتيجيات متاحة لك: تكوين رأي حيث لا يوجد أي رأي ، أو تغيير الرأي الحالي ، أو تعزيزه. سيحدد الهدف الذي حددته بالفعل أي استراتيجية تختارها.
سيكون لجودة الرسالة التي ترسلها إلى جمهورك الخارجي الرئيسي تأثير كبير على ما إذا كان يمكن تغيير تصوراتهم في اتجاهك. على سبيل المثال ، إذا أقنعتهم رسالتك بأن الشائعات القائلة بإلقاء مواد كيميائية في النهر ليست صحيحة ، فستشعر بالتغيير في تصورهم ، وبالتالي ، سلوكهم عندما يتعاونون معك مرة أخرى و / أو يتعاملون معك كما كان من قبل. .
اجعل رسالتك مقنعة قدر الإمكان ، ومقنعة بالطبع ، وواضحة تمامًا فيما يتعلق بمعناها.
المحطة التالية؟ استدعِ "جنود المشاة" ، المعروفين أيضًا بأساليب الاتصالات ، لنقل رسالتك البارزة إلى عينيك وأذنيك اليمنى. لحسن الحظ ، هناك العديد والعديد من أساليب التواصل المتاحة. على سبيل المثال ، جهات الاتصال الشخصية ، والرسائل الموجهة إلى المحرر ، والبيانات الصحفية والخطب. أو رسائل البريد الإلكتروني والكتيبات والمقابلات الإذاعية / الصحفية والنشرات الإخبارية. الشرط الوحيد هو أن يكون لكل تكتيك تختاره سجل مثبت في الوصول إلى أعضاء الجمهور المستهدف الذي تريد الوصول إليه.
الآن ، بعد بضعة أسابيع من بدء تنفيذ تكتيكات الاتصال الخاصة بك ، ستشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كنت تحرز أي تقدم نحو تغيير تصورات الجمهور الرئيسية.
أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي أن تسأل نفس أعضاء الجمهور الأساسي الذين استجوبتهم خلال مهمة تقصي الحقائق الأولية.
نفس الأسئلة ، ولكنك الآن متشوق لمعرفة ما إذا كانت تصوراتهم قد تغيرت في اتجاهك لأن ذلك سيشير إلى إمكانية توقع تغييرات السلوك قريبًا.
الآن ، إذا لاحظت بعض التغيير في الرأي ، ولكن ليس كافيًا ، يجب عليك اتخاذ إجراءين. أولاً ، قم بمراجعة تكتيكات الاتصالات الخاصة بك من أجل الاختلاط وتعديلات التردد. وثانيًا ، انظر عن كثب إلى رسالتك لمعرفة ما إذا كانت واضحة ومقنعة بقدر الإمكان. وأيضًا ما إذا كانت حقائقك وأرقامك تدعم حقًا وجهة نظرك بأن عدم الدقة يضر بك بشكل غير عادل.
لحسن الحظ ، p