بالطبع ، الطريقة الأولى التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت لعميلك هي قبول بطاقات الائتمان على موقعك ، لأن معظم عملائك يفضلون استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بهم ، بدلاً من إرسال الشيكات عبر البريد. عمليات الشراء ببطاقات الائتمان والخصم فورية وآمنة ؛ الشيكات الورقية هي الطريقة الأقل أمانًا لإجراء عملية شراء من بائع عبر الإنترنت.
سيؤدي قبول المدفوعات عبر الإنترنت أيضًا إلى تقليل احتمال نسيان العملاء لموقعك أو عنوانه ، أو اتخاذ قرار الشراء من منافس يقبل المدفوعات عبر الإنترنت ، أو تأجيل اتخاذ قرار الشراء.
بمجرد قبولك لبطاقات الائتمان عبر الإنترنت ، هناك عدة طرق أخرى يمكنك من خلالها تحسين تجربة الشراء ، خاصةً لأولئك الجدد على الإنترنت والذين قد يكونون قلقين بشأن إتمام معاملة عبر الإنترنت.
# 1 - اشرح ما سيحدث أثناء الخروج وأطلع العميل على اطلاعه أثناء عملية الشراء.
إن تقديم وصف موجز للعملية ، يطمئن العميل على أنه يسير على الطريق الصحيح لعملية شراء ناجحة وإعلامه عند اكتمال المعاملة. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، الشراء عبر الإنترنت هو شيء يفعلونه بتردد كبير ؛ أي شيء يمكنك القيام به لتقليل مخاوفهم سيكون موضع تقدير من قبل عملائك.
# 2 - دع عملائك يعرفون أن معلوماتهم محمية وأن معاملاتهم تتم على خادم آمن.
تأكد من أن صفحة الدفع الخاصة بك يمكن تحديدها بوضوح كموقع آمن. تتضمن مكونات الموقع الآمن عنوان ويب يبدأ بـ https ؛ يشير إلى أن صفحة الدفع موجودة على خادم آمن ، وعرض رمز أو شعار قفل يمكن "النقر عليه" لتأكيد وجود شهادة آمنة صالحة مرتبطة بالخادم الآمن.
يمكن أن يساعدك أيضًا إذا كانت صفحتك الآمنة تبدأ بكلمة "آمن" باعتبارها الجزء الأول من عنوان الويب.
# 3 - إرسال ملاحظات شكر وإيصالات شخصية آلية إلى عملائك
لا تنتهي المعاملة بالضرورة عندما يدفع العميل أمواله ويجمع بضائعه. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها المتابعة مع عميلك هي إرسال ملاحظة آلية إليهم تشكرهم على أعمالهم ، بالإضافة إلى وسيلة للاتصال بك بعد البيع. يتيح لك هذا أيضًا ذكر الخدمات والمنتجات الأخرى التي تبيعها والتي قد يهتم بها عميلك في وقت لاحق. كثير من التجار لا يفعلون ذلك - فالتقدم إلى الأمام يجعلك بعيدًا عن الزحام.
بعد ملاحظة الشكر ، امنح عملائك مؤشرًا آخر على أنك تلقيت طلبهم ، عن طريق إرسال إيصال شخصي بمجرد اكتمال الطلب. بهذه الطريقة ، يكون لديهم سجل فوري لما اشتروه ويمكنهم طباعته في سجلاتهم.
# 4 - قم بتمييز صفحات الدفع الخاصة بك
إن امتلاك صفحة دفع ذات علامة تجارية لا يجعلك تبدو أكثر احترافًا فحسب ، بل سيزيد "معدل التحويل" ويقلل "معدل التخلي". سيكون العملاء أكثر ثقة وبالتالي من المرجح أن يكملوا عملية شراء عبر الإنترنت إذا كانت صفحة الدفع الخاصة بك تحتوي على شكل ومضمون موقع الويب الخاص بك. هذا ينطبق بشكل خاص على الأفراد الذين يشترون عبر الإنترنت لأول مرة والذين يشترون منك لأول مرة. تلعب الثقة والراحة والثقة دورًا رئيسيًا في قرار الشراء لجميع العملاء عبر الإنترنت.
ستسمح لك صفحة الدفع ذات العلامات التجارية أيضًا بتحديد المعلومات التي يجب أن يقدمها عميلك لإكمال عملية الشراء بدلاً من الاضطرار إلى تقديم أرقام الحسابات وغيرها من المعلومات الدخيلة التي تتطلبها خدمات الدفع العامة. كلما كانت عملية السداد أبسط وأكثر سهولة ، قل احتمال أن "يتخلى" العميل المحتمل عن عملية شراء أثناء البيع لأنهم كانوا مرتبكين أو لم يفهموا ما هو مطلوب لإتمام عملية شراء.
# 5 - ضع شعارك على صفحات الدفع الخاصة بك
يمكن أن تشير صفحة الدفع العامة إلى شركة عامة. تريد أن تبرز شركتك في أذهان عميلك حتى يتذكرك ويشتري منك مرة أخرى. هناك الملايين من صفحات الدفع العامة على الإنترنت ؛ لا أحد يتذكرهم. اغتنم كل فرصة للعلامة التجارية الخاصة بك وعملك. عام رمادي في عالم ملون ؛ تم القيام به بشكل صحيح ، يتم ملاحظته وتذكره.
# 6 - ضع اسم نشاطك التجاري على إيصال بطاقة ائتمان العميل
جزء مهم من قبول المدفوعات عبر الإنترنت هو التأكد من أن العملاء يمكنهم إخبار من قاموا بالدفع عندما يتلقون بطاقة الائتمان أو كشف الحساب المصرفي. تأكد من أن مزود خدمات الدفع يمكنه وضع اسم نشاطك التجاري على بطاقة ائتمان العميل أو كشفه المصرفي. سيوفر لك ذلك التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة ويوفر لك طريقة أخرى لتعزيز علامتك التجارية وإبقائها في أذهان عملائك.
# 7 - اجعل عملية الدفع بسيطة
أسهل هو أن تأخذ أمر